Często zadawane pytania (FAQ)
Jak długo trwa dostawa?
Poniżej znajduje się średni czas dostawy wszystkich naszych paczek:
Jeśli zamówienie zostanie złożone przed 22:00 (GMT+1) czasu środkowoeuropejskiego (Warszawa), zostanie ono zrealizowane tego samego dnia:
- Czas realizacji: 1–2 dni (poniedziałek–piątek)
- Czas wysyłki: 2–6 dni (poniedziałek–piątek)
W Noirski dbamy o zrównoważony rozwój i środowisko. Zamiast codziennie wysyłać małe, pojedyncze zamówienia, zbieramy zamówienia i wysyłamy je zbiorczo po osiągnięciu minimalnego progu. Takie podejście zmniejsza nasz wpływ na środowisko i doceniamy Twoje zrozumienie, ponieważ wspólnie pracujemy na rzecz zdrowszej planety.
Jakie są zasady zwrotów?
Jeśli chcesz zwrócić zamówienie – niezależnie od tego, czy nie spełnia ono Twoich oczekiwań, czy z innego powodu – masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania bez podania przyczyny.
Po otrzymaniu produktu w dobrym stanie zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia, łącznie z początkowymi kosztami wysyłki. Pamiętaj, że koszty wysyłki zwrotnej z Twojego domu do naszego magazynu ponosisz Ty. Koszty te różnią się w zależności od produktu i przewoźnika; dokładne stawki możesz sprawdzić u swojego dostawcy usług kurierskich.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@noirski.com. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu, pod warunkiem, że jest on w dobrym stanie.
Jeśli produkt jest uszkodzony lub nosi ślady nadmiernego użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do jego oceny, możemy potrącić z kwoty zwrotu wartość amortyzacji. Prosimy o ostrożne obchodzenie się z produktem i upewnienie się, że jest on odpowiednio zapakowany przed wysyłką.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia każdego zamówienia według własnego uznania, nawet po potwierdzeniu zamówienia lub autoryzacji płatności.
Należy pamiętać, że zamówienia, które zostały już zapakowane lub wysłane, nie mogą zostać anulowane.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymałeś nieprawidłowe, brakujące lub wadliwe produkty, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Podaj numer zamówienia, zdjęcia produktów i wszelkie istotne informacje. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
Czy moje zamówienie online jest bezpieczne?
Tak. Podczas składania zamówienia online Twoje dane są wprowadzane na stronie z szyfrowaniem SSL i bezpiecznie przesyłane do naszego podmiotu przetwarzającego płatności w celu autoryzacji. Nie przechowujemy danych Twojej karty kredytowej na naszych serwerach.
Ile wynoszą koszty wysyłki?
Obecnie oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę dla klientów w Polsce.
Gdzie jest moja paczka?
Po przekazaniu paczki naszemu partnerowi wysyłkowemu otrzymasz powiadomienie o śledzeniu przesyłki. Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane w kilku paczkach, otrzymasz numer śledzenia dla każdej przesyłki.
Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?
Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki przez przewoźnika może potrwać 1–2 dni robocze. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.
Czy mogę wymienić produkt?
Oczywiście! Skontaktuj się z nami pod adresem info@noirski.com, a pomożemy Ci w procesie wymiany. Pamiętaj, że koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty.
Co zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres wysyłki?
Jeśli podałeś nieprawidłowy adres wysyłki, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@noirski.com. Dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować Twoje zamówienie przed wysyłką.
Skontaktuj się z nami
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące wysyłki, zwrotów lub innych kwestii, skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony Kontakt lub wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@noirski.com.
W przypadku dalszych pytań skontaktuj się z nami w dowolnym momencie.
Nazwa firmy: Noirski
Adres: 24/F Room 03, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fayuen Street, 999077 Mong Kok, Hong Kong
Numer w rejestrze handlowym: 70428697
E-mail: info@noirski.com
Numer telefonu: +31612343612